Emploi Technicien Support H/F



Qualites attendues : bon relationnel (ecoute, communication), synthese, organisation, rigueur, sens du service client (qualite, suivi, reactivite, efficacite, ...), polyvalence, autonomie. Intervention aupres de lutilisateur si non resolution telephonique...
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Gerer la formation des partenaires sur le support niveaux 1 et 2 Vous aurez pour missions:
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De ce fait, vous diagnostiquez et resolvez des incidents techniques rencontres par les clients.
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Vous effectuez des demonstrations, des installations logicielle et assurez la maintenance curative et preventive. Enfin, vous informez le client des regles de fonctionnement et de securite des materiels. Une connaissance en SQL / C++ sera un reel plus...
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Vous synthetisez les axes damelioration envisageables et diffusez linformation a la Direction Technique de la societe, Vous analysez les pannes materiel software/hardware et les reparez, Vous rendez compte de votre activite de maniere reguliere...
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Vous avez une parfaite matrise des outils informatiques, de ladministration Windows et Linux ainsi que de la base de donnees Oracle. Vous avez a cur, grce a votre formation, de garantir a nos clients lutilisation optimale et aisee de nos logiciels...
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Vous possedez une tres bonne connaissance de Word 2010, Excel 2010, PowerPoint 2010 et Windows 7 ou superieur. Astreinte a distance par rotation avec les autres membres de lequipe Missions :
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Il est egalement en charge deffectuer le support technique pour les produits ; a ce titre, il etablit les devis de reparation et assure le SAV.
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Vous intervenez de faon ponctuelle en clientele pour des installations, formations ainsi que des depannages.
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Titulaire dune formation Bac+2 en informatique, vous disposez notamment de competences en base de donnees, et matrisez la suite Office. La connaissance du PHP oriente objet serait un plus. Dans ce contexte, un poste de gestionnaire du support client...
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